Conditions Générales

Livraisons Retours & Remboursements

LIVRAISON

Livraison au Sénégal : La livraison s’effectue par transporteur de nos services ou partenaires.
Vous pouvez également choisir le retrait de votre commande dans notre magasin/siège de DAKAR : ce service est gratuit.

ATTENTION expéditions de vos commandes : notre service de livraison intègre la notion de poids volumétrique dans le calcul des frais de port. Nous ne sommes donc pas en mesure de connaître le coût réel de la livraison avant d’avoir préparé la commande, le volume du colis étant pris en compte. Le transport étant à votre charge, après calcul du prix définitif, vous réglerez à la livraison.

Commandes à retirer en magasin : les commandes mises à disposition au magasin le sont pour un délai maximum d’une semaine si le paiement effectué en amont.
Le client est prévenu que sa commande est prête à être retirée :

. automatiquement par mail et/ou par téléphone.
. le client est contacté au moins 1 fois par téléphone si les messages restent sans réponse.

SEN BOUTIQUE SECURITE s’engage à effectuer les expéditions des articles commandés dans les plus brefs délais, en fonction des stocks disponibles. Les commandes dont le paiement est validé avant 10h30 sont généralement traitées le lendemain (sauf week-end et jours fériés). Un retard éventuel dans l’expédition ou dans la livraison ne donne pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Les délais de livraison sont indicatifs et correspondent à une moyenne constatée. En aucun cas SEN BOUTIQUE SECURITE ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison du transporteur.
La livraison se fait, selon l’option choisie, en point relais ou à domicile aux heures ouvrables du transporteur. La marchandise est remise au destinataire annoncé, ou en cas d’absence, à un tiers identifié par l’acheteur lors de la commande.

Les marchandises vendues voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartiendra de vérifier le bon état et le nombre des produits reçus et de diligenter le cas échéant, les procédures prévues par les articles et suivants du code du commerce. A défaut, le destinataire s’interdit tout recours contre SEN BOUTIQUE SECURITE à raison de l’exécution de la commande ou de la livraison.

L’acceptation et la réception sont pures et simples et ne peuvent être prononcées sous réserve de vérification ultérieure ou autre. Les réclamations pour cause de non-conformité engageant la responsabilité du transporteur doivent être signifiées par lettre recommandée via mail et par contact téléphonique avec accusé de réception/retour, adressée au transporteur avec copie à SEN BOUTIQUE SECURITE dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception de la marchandise. Passé ce délai, le destinataire sera réputé avoir accepté définitivement les marchandises et en devra le prix et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

IMPORTANT : Il appartient à l’acheteur d’indiquer et de vérifier son adresse de livraison avec le plus d’exactitude et précisions possibles. En cas d’incident de livraison dû à une erreur de saisie de votre fait sur l’adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus pour responsables et pourrons soit procéder au remboursement de la commande (hors frais de port initiaux) soit l’acheteur devra payer à nouveau des frais de port pour le renvoi de sa commande. 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Un article peut être retourné à condition qu’il soit restitué dans son état et son emballage d’origine sous 24 heures.
Merci de contacter préalablement le service client au +221 33 822 77 55 / +221 78 130 71 71 / +221 76 733 45 15 ou par mail à contact@senboutiquesecurite.com.

ATTENTION : ne pas coller de scotch directement sur l’emballage ou la boîte du (des) produit(s). Ne pas détacher les étiquettes.

Pour toute livraison non conforme constatée de la responsabilité de ses services, SEN BOUTIQUE SÉCURITÉ s’engage à prendre à sa charge les frais de retour.
Les frais de retour émanant d’une commande non conforme de la part de l’acheteur (erreur de référence, de taille ou de désignation ou de quantité) resteront à la charge de celui-ci.

Tout remboursement ne sera effectué qu’à réception du retour des marchandises, dans leur emballage et leur état d’origine sans aucun dommage.

Chaque retour doit s’accompagner du Bon de retour préalablement complété. Faute de quoi le retour ne pourra pas être traité par nos Services.

Si votre retour entraîne un remboursement, celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de votre colis dans nos services (sauf pour un remboursement d’un produit non conforme ou d’un produit livré en retard, auxquels cas le remboursement se fera dans un délai maximum de 07 jours à compter de la réception de votre demande de remboursement).

CONFIDENTIALITÉ

Nous prenons l’engagement de respecter la confidentialité des informations recueillies lors de vos commandes. Nous nous interdisons toute revente de fichiers, qu’il s’agisse d’adresses postales, d’adresses e-mail, de numéros de téléphone, de télécopie ou de tout autre renseignement. Vos coordonnées ne seront utilisées que pour satisfaire vos commandes. Elles pourront également nous servir à vous informer des événements exceptionnels, des opérations promotionnelles ou des nouveaux produits (sauf avis contraire de votre part).

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En cas de litige, le tribunal du Sénégal reste la seule juridiction habilitée à faire recours…